Satisfação do consumidor residencial é de 78,9%

Em 2013, pesquisa registrou 78,7% no nível de satisfação.
 
A satisfação dos consumidores residenciais em relação aos serviços prestados pelas distribuidoras de energia elétrica tem apresentado um crescimento gradual e sustentado, conforme dados da 16ª Pesquisa de Satisfação do Cliente Residencial, realizada pela Associação Brasileira de Distribuidores de Energia Elétrica (Abradee), através da Innovare Pesquisa.
 
O levantamento aponta uma elevação no nível de satisfação de 78,7% em 2013, para 78,9% dos entrevistados dizendo estar satisfeitos ou muito satisfeitos neste ano. A região Sul apresenta o maior índice de satisfação, com 85,7%, enquanto Sudeste 77,3%, Nordeste 77,9%, e Norte/Centro-Oeste com 74,6%.
 
Segundo a apuração, desde 2005, o serviço de distribuição de energia elétrica tem mais de 76% de aprovação entre os consumidores brasileiros. Nesta edição da pesquisa, foram realizadas 39.666 entrevistas, em 1.329 municípios, de quase todos os estados brasileiros, com a adesão de 46 distribuidoras, que em conjunto atendem cerca de 98% dos consumidores do País.
 
A Abradee realiza estudos com consumidores de todo o Brasil desde 1999, partindo de um questionário com cerca de 70 perguntas utilizadas no cálculo do Índice de Satisfação com a Qualidade Percebida (ISQP) e demais indicadores da pesquisa. O levantamento é feito anualmente para medir a percepção do cidadão em relação ao serviço prestado pelas distribuidoras de energia elétrica.
 
Segundo a associação, a finalidade é a de promover a busca pela excelência entre as empresas distribuidoras de energia. Para tanto, o setor tem mantido os investimentos em modernização e melhorias de seus processos e práticas. (Jornal da Energia, 16/07)
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